در صورتی که به هیچ از یک راه‌های دریافت کد تاییده ندارید به ایمیل accounts@arsonex.com یک درخواست همراه با عکس سلفی (با یک مدرک شناسایی) از خود ارسال کنید تا در سریع‌ترین زمان ممکن حساب کاربری شما تعلیق شود.  شما می‌توانید بعد از ارسال ایمیل و دریافت تاییده از اپراتور آرسونیکس اقدام به ارسال شماره موبایل و ایمیل جدید کنید تا حساب کاربری شما بروزرسانی شود، همچنین قابلیت رفع تعلیق حساب شما در صورت درخواست با اطلاعات قبلی وجود دارد.