در صورتی که به هیچ از یک راه‌های دریافت کد تاییده ندارید به ایمیل [email protected] یک درخواست همراه با عکس سلفی (با یک مدرک شناسایی) از خود ارسال کنید تا در سریع‌ترین زمان ممکن حساب کاربری شما تعلیق شود.  شما می‌توانید بعد از ارسال ایمیل و دریافت تاییده از اپراتور آرسونیکس اقدام به ارسال شماره موبایل و ایمیل جدید کنید تا حساب کاربری شما بروزرسانی شود، همچنین قابلیت رفع تعلیق حساب شما در صورت درخواست با اطلاعات قبلی وجود دارد.